19 NOVIEMBRE 2019 | 9 - 18 hs

REGENCY PARK HOTEL EN JACKSONVILLE

SPEAKERS

RICARDO KAUFMANN

RICARDO KAUFMANN

Consultor en customer experience management, inteligencia de negocios, marketing y gestión de servicios. Director de Kaufmann y Asociados - Consultoría Empresarial | Partner HOTQUA de Alemania.

Ma. EUGENIA PORTELA

Ma. EUGENIA PORTELA

Diseñadora UBA. Especializada en comunicación y marketing digital. CRM Certified y Design Thinking Certified, University of Virginia, Customer Experience Management Certified, UCEMD-ESIC España. Socia de Nano Thinking.

FERNANDO PEYDRO

FERNANDO PEYDRO

Lic. en Ciencias de la Comunicación y profesor del Posgrado de MKT Digital de la UBA y de Gestión del Cliente en la Universidad Austral. Pionero en el desarrollo del MKT Directo y los servicios de Contact Center en Argentina. CEO de Nano Thinking.

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AGENDA

Acreditaciones
9:00 – 9:30 hs

Customer Experience: diseño de la experiencia en el entorno F-igital (físico – digital)

Ricardo Kaufmann

Aprendiendo a innovar en tu negocio, desde la Experiencia de tu Cliente

María Eugenia Portela

Lunch break (libre)
13:30 – 14:30 hs

Gestión y relacionamiento con clientes / El oro que te ocultan tus Clientes

Fernando Peydro

Taller
Design Thinking aplicado a CX

María Eugenia Portela y Fernando Peydro

Incluye
Kit de bienvenida
Coffee breaks
Certificado digital
Materiales online

Condiciones
Los precios corresponden
a inscripciones pagas
antes de la fecha indicada.

¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Para que el dinero abonado sea reembolsable, deberás notificar la cancelación con no menos de 5 días de antelación. En caso contrario, podrás reasignar a otra persona que desees que asista en tu lugar o el importe abonado podrá ser utilizado en otras actividades organizadas por Human Business.

UN ENTORNO ÚNICO

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