¿Cuál es la promesa de la experiencia que maximiza la percepción de valor y de la que tenemos garantías de poder entregar?
¿Cómo arreglamos el gap entre la expectativa del cliente y la experiencia entregada?
¿Cómo podemos ir más allá y dar respuesta a los deseos de nuestros clientes e incluso superando sus expectativas?
¿Cómo logramos generar experiencias memorables de forma sostenible y escalable?
01
¿Por qué y para qué gestionar experiencias?
02
Estrategia de experiencia del cliente
03
Conociendo al consumidor a partir de la investigación y observación
04
Mapa de empatía
05
Journey Map
06
Tendencias tecnológicas al servicio de la experiencia: IoT, chatbots, IA
07
Ideación, rediseño de experiencias, prototipo
08
Indicadores y cultura de experiencia
10 OCTUBRE 2018 | 9 – 18 hs
REGENCY PARK HOTEL
CARLOS MOLINA
IZO
Forma parte de IZO, consultora española líder en Experiencia de Cliente con presencia en España y Latinoamérica. Experto Certificado en Customer Experience por Strativity Group (NJ, 2008).
Su trayectoria profesional lleva más de 10 años vinculada a las estrategias de gestión de clientes. A lo largo de su carrera, ha colaborado en la mejora de la experiencia de clientes de muy diversos sectores.
Es blogger, co-autor del libro digital “The Customer Experience”, speaker habitual de eventos internacionales y profesor de Customer Experience, Contact Center y Social Media en ESIC/ICEMD Business School.
AGUSTÍN BONINO
OPCIÓN CONSULTORES
Lidera la empresa Opción Consultores, de consultoría e investigación social y de mercados que desarrolla servicios orientados a la gestión de empresas e instituciones en las áreas de Investigación de Mercados, Estudios Sociales y de Opinión Pública y Consultoría Organizacional, entre otros.
ALEJANDRA PRADERE
HUMAN BUSINESS
Máster en Estrategia Comercial y Marketing, y especializada en Customer Experience Management, marketing de servicios, ventas y marketing directo. Cuenta con más de 15 años de experiencia. Socia Fundadora de Human Business y creadora del Congreso Internacional Marketers.
FLORENCIA CANAVERO
CONSULTORA
Especializada en disciplinas organizacionales y de gestión empresarial, diseño organizacional, gestión del cambio, experiencia de cliente y transformación digital. Se desempeñó por varios años en la unidad de Global Business Services de IBM y actualmente es consultora independiente.
IGNACIO ROCCA
GENEXUS CONSULTING
MSc. Human Computer Interaction con distinción de la Universidad de Birmingham, Reino Unido. Ing. en Sistemas graduado con honores de la Universidad ORT. Consultor Senior en GeneXus Consulting, con amplia experiencia en proyectos de desarrollo de sistemas de gran porte para clientes de la región.
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Entre 3 y 4 personas 5%
Entre 5 y 6 personas 10%
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Condiciones
Los precios corresponden
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antes de la fecha indicada.
¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Para que el dinero abonado sea reembolsable, deberás notificar la cancelación con no menos de 5 días de antelación. En caso contrario, podrás reasignar a otra persona que desees que asista en tu lugar o el importe abonado podrá ser utilizado en otras actividades organizadas por Human Business.
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